Оценка персонала: как определить эффективных сотрудников

Перед вами два сотрудника. Одного нужно оставить в компании, а с другим попрощаться. Какие ваши действия? Как вы сделаете этот выбор? В статье рассмотрим алгоритм и 11 методов оценки персонала.

Что такое оценка персонала: формальность или необходимость

Оценку персонала не проводят без конкретной цели. Она необходима, когда в компании появились проблемы или застой:

Планируются кадровые перестановки, увольнения или повышения сотрудников. Для этого важно оценить, насколько экономически выгоден каждый сотрудник

Подобные ситуации происходят с каждым бизнесом в течение жизненного цикла, поэтому компании нужно периодически оценивать персонал, так же как и человеку необходимо регулярно обследовать свое здоровье.

Подходы к успешной оценке персонала

Что именно нужно оценивать в сотруднике? В зависимости от занимаемой позиции в организации упор в оценке делается на разные качества работника.

Оценка компетенций персонала: 8 рабочих методов

Анкетирование

Тестирование

Наблюдение

Например, вы установили скрытое наблюдение за программистом, и заметили, что половину рабочего времени он занимается своими делами, не связанными с его рабочими обязанностями.

Матрица компетенций

В данном случае обучение менеджера нужно направить на развитие коммуникабельности и уверенности в себе. Или поставить ему такие задачи, которые требуют проявления слаборазвитых качеств в меньшей степени.

360 градусов

Экспертная оценка

Например, вы оцениваете оператора логистического центра, и задаете ему вопрос: “Машина с товаром для срочной доставки попала в аварию. Какие ваши действия?”. На основе ответа эксперт может сделать вывод о компетентности специалиста.

Деловые игры

Деловые игры моделируют рабочие ситуации. Игры проводят в группах, чтобы оценить, как сотрудники работают в команде, решают сложные ситуации и какой вклад делает каждый человек в общее дело. Обычно в игре сотрудники проявляют себя так же, как и на работе.

В ходе игры можно вводить дополнительные правила или создавать постоянно меняющиеся условия. Когда игра закончилась, важно проанализировать результаты команд, распределение ролей внутри каждой команды и поведение сотрудников.

Ассессмент-центр (assessment center)

Оценка результатов работы персонала: 3 проверенных метода

Рейтинг сотрудников по показателям

Например, чтобы определить лучшего менеджера по продажам, можно ранжировать всех менеджеров по количеству продаж и/или по сумме выручки. Такую оценку можно делать каждую неделю, месяц или каждый квартал.

Система баллов

За каждую выполненную задачу сотрудник получает определенное количество баллов. В конце отчетного периода суммируются полученные баллы, и на основе итоговой суммы составляется рейтинг работников.

Например, за каждое решение конфликтной ситуации оператор колл-центра получает 3 балла. Баллы суммируются, и вы получаете самого результативного оператора за месяц, квартал и далее год.

Это основной метод оценки результатов персонала. В начале месяца сотруднику формулируется некоторый план задач и критерии его успешности. Выполнение этого плана измеряется в процентном соотношении и влияет на зарплату сотрудника.

В примере ниже за 100% выполнение плана менеджеру заплатят 60 000 рублей. Он выполнил план на 90%, а значит получит 60 000 * 0,90 = 54 000 рублей.

Алгоритм оценивания персонала за 5 шагов

Шаг 1. Подготовка к оценке

Первым делом определите цели оценки, например, формирование кадрового резерва или планирование обучения. Продумайте, каких сотрудников вы будете оценивать, сколько будет длиться процедура оценки и какие результаты вы ожидаете получить.

Например, вы решили оценить сотрудников отдела продаж за 2 недели, чтобы сформировать кадровый резерв. Вы планируете выбрать 5 сотрудников, которые претендуют на повышение и должность руководителя отдела продаж.

Шаг 2. Формулирование критериев

Проанализируйте работу оцениваемых сотрудников и определите количественные и качественные показатели, по которым вы будете их оценивать. Эти критерии оценки персонала помогут определить, насколько хорошо сотрудник выполняет свои функции.

Шаг 3. Выбор методов оценки

Шаг 4. Проведение оценки

Вы проводите качественную и/или количественную оценку. Сотрудники должны знать о том, что их оценивают. Важно донести им смысл и необходимость этой процедуры.

Шаг 5. Анализ результатов

Собранные данные обычно оформляются в виде таблиц. Их нужно сопоставить с изначальными критериями, которым должны соответствовать сотрудники.

Возможно, результатом оценивания станет назначение дополнительного обучения сотруднику или перевод на другую должность. Действия зависят от первоначальных целей оценивания.

Подводные камни: опыт экспертов по оценке персонала

Неправильный выбор методики оценивания сотрудников

Негативное или нейтральное отношение сотрудников к оценке

Руководители подразделений не заинтересованы в проведении оценки

Низкое качество обратной связи

Нередко случается, что руководители дают неудачную обратную связь сотрудникам. Сотрудники могут стать демотивированы и начать проявлять негативное отношение к работе. Обратная связь от руководителя всегда должна быть конструктивной и развивающей.

Высокий уровень субъективности оценки

Если результаты оценки основаны только на ответах и личном мнении коллег оцениваемого, сложно говорить об объективности оценки. Чтобы сделать ее более достоверной, можно подумать о привлечении внешних экспертов и использовании количественных методов.

Бездействие после проведения оценки

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Разряд-атрибут должности. Поэтому увеличение разряда может быть связано только с «наполнением» должности: расширением функционала, значительным увеличением сложности работ или границ ответственности. 20 А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как мотивировать сотрудников работать эффективнее | РБК Тренды

Используйте в управлении сотрудниками систему ключевых параметров эффективности (KPI). Учитывайте влияние на эффективность целевых, проектных и процессных показателей, а также параметров внешней среды.