Основные Задачи Которые Выполняет Сотрудник на Должности Менеджер по Продажам в Сбербанке

Основная цель деятельности персонального менеджера — развитие прочных долгосрочных отношений с VIР-клиентами, формирование спроса на банковские продукты и услуги, качественное обслуживание.

Персональные менеджеры ответственны за установление и развитие долгосрочных отношений банка с VIР-клиентами. Очень важно, чтобы персональный менеджер хорошо знал потребности своего клиента, был внимателен к его проблемам и стремился их решать.

* персональный менеджер для клиента — это представитель банка, главное лицо, через которого осуществляются все основные коммуникации с банком.

* в банке менеджер — это представитель интересов клиента. На персонального менеджера возлагается формирование взаимовыгодных, деловых, доверительных, партнерских отношений между банком и клиентом.

* в целях обеспечения комплексного обслуживания; представления услуг, требующих усилий нескольких подразделений, персональный менеджер должен являться координатором действий подразделения ОСБ.

1. Формирует клиентскую базу VIP — зоны (в т.ч. следит за соответствием клиентской базы требованиям банка, вносит предложения на обратный перевод клиентов в стандартные условия обслуживания).

3. При продвижении банковских продуктов обеспечивает доведение клиента до покупки услуги в VIP -зоне (операции производит сам, либо «передает» клиента контролеру).

4. Осуществляет маркетинговые функции (изучение и анализ потребностей VIP -клиентов, формирование предложений по введению/ модификации банковских продуктов, участие в разработке программ продвижения, анализ показателей деятельности VIP -зоне, пр.) и т.д.

* в части соблюдения трудовой дисциплины и правилам внутреннего трудового распорядка — заведующему допофиса (начальнику операционного отдела).

Функции и обязанности персонального менеджера отражены в должностной инструкции. Контролер, кассир в своей работе обязаны руководствоваться типовыми должностными инструкциями.

— опыт работы в финансово-кредитных организациях. + стаж работы в системе Сбербанка не менее 1 года. + владение основами экономики, информацией о перспективах развития финансово-банковской сферы и знание стратегических направлений деятельности Банка.

— желательно пройденное обучение по курсам «Банковский маркетинг», «Персональный банкир», тренинг делового общения, деловой этикет, риторики.

Персональный менеджер в обязательном порядке проходит стажировку в профильных отделах ОСБ, где, в том числе знакомится с функциями подразделений ОСБ.

В случае если штат VIP -подразделения сформирован из 1 персонального менеджера и 2 контролеров, то после подбора персонала на эти должности обучение по программе персональных менеджеров должны пройти все сотрудники, входящие в штат VIP -зоны.

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Знание основных методологий продаж. Торговля — это не просто процесс предложения клиенту какого-то товара. Это практическая отрасль, в которой есть методологии работы, которые помогают специалисту быть эффективнее. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Функции и обязанности персональных менеджеров — Организация обслуживания VIP-клиентов в Сбербанке

Не смотря на то, что все продавцы выполняют похожие задачи, существует разделение менеджеров по специфике деятельности. Те кто думает что слова: продавец, реализатор, торговый представитель, менеджер по продажам — это синонимы, они сильно заблуждаются.

Как устроиться менеджером прямых продаж (канал DSA) в банк?

Старт карьеры молодых специалистов нередко начинается с должности менеджера по прямым продажам (DSA). Студенты последних курсов университета или заочники откликаются на активные вакансии в банковской сфере. Молодежь привлекает:

Что такое прямые продажи?

Преимущества прямых продаж

• доступность трудоустройства (зачастую требования к возрасту, образованию, стажу не предъявляются);
• банк предлагает бесплатное обучение и обеспечивает всем необходимым для продвижения его услуг и сервисов;
• доходность находится в зависимости от желания работать – чем больше договоров заключено, тем выше заработная плата сотрудника (прямая мотивация);
• гибкий график (занятость варьируется в пределах от нескольких часов до полного трудового дня);
• возможность развивать собственные коммуникативные способности;
• рабочее место, расположенное вне офиса, располагает к более спокойной трудовой деятельности без серьезных правил и ограничений.

К прямым продажам привлекаются специалисты, не имеющие возможности находиться на рабочем месте полный день или предпочитающие частичную занятость. Банки в подборе персонала ориентированы на молодых и мобильных выпускников вузов или студентов.

Особенности DSA в банковской сфере

1. Соискатель оставляет отклик на вакансию на специальной платформе по поиску работы или звонит в отдел по подбору персонала, выказывая желание трудоустроиться.
2. Происходит телефонное собеседование либо кандидат в менеджеры приглашается на личную беседу или деловую игру в отделение банка.
3. Достойных соискателей приглашают в команду.
4. Происходит стажировка с участием бизнес-тренера. Новый сотрудник получает советы и рекомендации коллег, совершенствует свои коммуникативные навыки.

Заключение

Новичок в команде банка полагается на карьерный рост при успешном прохождении этапа прямых продаж. Однако не стоит рассчитывать на его стремительность: чтобы достичь серьезных результатов предстоит приложить немало усилий.

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Это принципиальное отличие от специалиста по холодным продажам, которому поручают поиск новых контрагентов. Хотя менеджер по работе с клиентами может заниматься и сбором информации о потенциальных покупателях. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Менеджер по работе с клиентами: кто это и что делает, должностные обязанности, как найти хорошего менеджера

Содержание раздела будет существенно различаться в зависимости от сферы, в которой работает клиентский менеджер. Но есть основные функции: