Что такое обратная связь Сбербанка? Как ею пользоваться: подробная инструкция

В каких ситуациях стоит направлять обращение в адрес банка?

Направлять обращение в адрес Сбербанка через форму обратной связи, размещенную на сайте данного учреждения, можно по самым разным вопросам. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

• необоснованное списание денежных средств с личного счета;
• блокирование банковской карты без видимых причин;
• отсутствие уведомлений при снятии наличности, осуществлении расчетов за покупки, поступлении денег и т.д.;
• грубое обращение кассира, работающего в одном из отделений Сбербанка;
• отсутствие возможности зайти в личный кабинет (например, появляется оповещение о том, что пароль или логин неверные);
• получение консультации по вкладам и кредитам;
• претензия в отношении дополнительной платной услуги, которая была подключена без разрешения клиента;
• получение дополнительной информации касательно банковского обслуживания юридических лиц и т.д.

Справка! В целом всю совокупность оснований для использования формы обратной связи Сбербанка можно разделить на две большие группы: выражение претензий или получение консультации по определенному вопросу.

Как правильно обратиться через онлайн форму?

Внимание! Клиент по своему желанию может прикрепить к онлайн-обращению дополнительные файлы. Это могут быть текстовые документы, изображения, PDF-файлы. Общий размер не должен превышать 7 Мб.

Как проверить статус по номеру обращения?

Сразу после отправки своих данных, на экране появится справочная информация, в которой будет указан номер обращения. Именно по этому уникальному коду в дальнейшем можно будет отслеживать статус жалобы, направленной в адрес Сбербанка.

Важно! Вместе с тем, максимальный срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней (по операциям Chargeback срок урегулирования проблемы может достигнуть 60 дней).

Что делать, если ответа не последовало?

Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

Позвонить в контактный центр

Написать сотруднику через личный кабинет

Еще одним вариантом является использование формы обратной связи через личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Можно напрямую задать вопрос сотрудникам банковского учреждения, указав в своем письме код жалобы, на которую не пришел ответ.

Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.

Куда писать, если жалобы бессильны?

В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

Омбудсмен

Справка! Обратиться в службу Омбудсмена можно прямо на сайте Сбербанка, заполнив специальную онлайн-форму («О банке» – «Социальная ответственность») или же позвонив по номеру контактного центра.

В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

Центробанк

Справка! По факту поступившей жалобы представители ЦБ РФ проведут проверку в отношении Сбербанка и в случае выявления нарушений привлекут к ответственности, обязав при этом выполнить требования клиента.

Видео по теме

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

В новой версии Сбербанка Онлайн появились дополнительные функции, которые позволят удобнее проводить платежи и взаимодействовать с экосистемой: А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?

При оформлении электронной доверенности вы можете выбрать срок ее действия: 1 месяц, 3 месяца или 1 год. Если вы не указали срок самостоятельно, доверенность будет действовать в течение года с момента ее оформления.

Диалоги в Сбербанк Онлайн: как подключить услугу

Возможности мессенджера

Основное преимущество системы заключается в ведении переписки по вопросам перевода непосредственно в программе, где он осуществляется.

В результате пользователь оперативно получает все необходимые сведения и не тратит лишнее время на передачу денег. Правда, возможность создания группового чата на данный момент не реализована.

Для перевода средств друзьям, которые являются клиентами данного банковского учреждения и пользуются мобильным банком, хватит телефонного номера. Его надо найти в списке в своей адресной книжке, и отправить подтверждение выполнения транзакции.

Важно! Для обеспечения безопасности финансовых операций требуется введение подтверждающего кода. Квитанцию о совершенной транзакции возможно напечатать через Сбербанк Онлайн либо в банкомате.

Подключение и стоимость сервиса

Приступить к общению в мессенджере Диалоги Сбербанка можно с любым из клиентов банка, установившим соответствующую версию приложения. Для отправки данных новому пользователю нужно войти в раздел «Диалоги» и выбрать номер из списка.

Как удалить Диалоги

Со временем у пользователя может скопиться множество чатов с коллегами и знакомыми. Поиск и перемещение между ними становятся затруднительными. Тогда появляется вопрос, как удалить Диалоги в Сбербанке Онлайн.

Важно! В сервисе есть функция уведомлений. Это значит, что пользователь не пропустит сообщения, даже если программа в этот момент закрыта.

Что делать, если не работают Диалоги

Проблемы с работой системы возникают нечасто. Если у пользователя не получается направить сообщение абоненту из своей телефонной книги, причины могут быть следующими:

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Мессенджер Диалоги в приложении Сбербанк Онлайн

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.