Деньги вернули а товар пришел алиэкспресс – что делать, когда пришел заказ после закрытия спора, способы возвращения денежных средств магазину

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе «Мои заказы» и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.

Что делать если товар (заказ, посылка) пришел после возврата денег на Алиэкспресс?

В каких случаях посылка может прийти уже после возврата денег?

Что делать, если вам вернули деньги за заказ и после этого он пришел?

Самый последний вариант решения проблемы возможен в том случае, если данный товар вам больше не нужен. Тогда постарайтесь не распаковывать посылку. Понять, что в ней можно по описанию или треку, что распаковка обязательна далеко не во всех случаях.

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

Алиэкспресс вернул деньги а товар пришел

Что делать если товар с aliexpress пришел, а деньги уже вернули

Как вернуть деньги продавцу на АлиЭкспресс

Что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе «Мои заказы» и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Возврат денег китайцам

Main menu

Вернула деньги через диспут, а потом товар пришел

Что делать если товар (заказ, посылка) пришел после возврата денег на Алиэкспресс

Спор закрыт, а товар пришел — как вернуть деньги

Вернули деньги на алиэкспресс а товар пришел

Алиэкспресс вернул деньги а товар пришел

Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел

Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя

Жди меня, и я вернусь… Куда ожидать возврата денег с AliExpress

Алиэкспресс вернул деньги за полученный товар

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел — спор и другие ситуации

• В течение отведенного срока продавец не выходит на связь и не предлагает вариантов решения проблемы – спор автоматически закрывается и запрошенная покупателем сумма денежных средств полностью возвращается на его счет.
• Решение проблемы мирным путем и закрытие спора на условиях достигнутой договоренности. Кстати, в этой ситуации также нужно быть внимательным – некоторые недобросовестные продавцы, соглашаясь с требованиями покупателя в процессе ведения переписки, меняют сумму компенсации, указанную в статусе спора, на меньшую, или вообще обнуляют ее. Невнимательный покупатель может принять условия спора, не обратив внимания на итоговую сумму, подлежащую возврату, и, в итоге, остаться и без покупки, и без денег.
• Эскалация (обострение) спора и передача вопроса на рассмотрение администрации AliExpress.

Как вернуть деньги с алиэкспресс? Возврат денег с aliexpress после отмены заказа

Причины для возврата денег

Возврат бракованного товара

При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

Возврат денег при закрытии спора

Процесс возврата денег с алиэкспресс

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Видеоинструкция

Что делать если товар с AliExpress пришел а вы открыли спор и вам вернули деньги

Связаться с продавцом

Перезаказ

Спецпозиции

Конечно, вы можете и вообще не возвращать деньги, которые вам пришли по решению спора на AliExpress. Но, если вас замучила совесть, или вы просто хотите поступить правильно, воспользуйтесь одним из описанных выше способов.

Похожие статьи

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс.

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Деньги вернули а товар пришел алиэкспресс – что делать, когда пришел заказ после закрытия спора, способы возвращения денежных средств магазину; Эксперт; интернет-магазин электроники и бытовой техники

15 июля 2024 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.

Возврат денег с Aliexpress после спора: как осуществляется, куда возвращаются, сроки

Возврат по спору

Перед началом спора запрещено подтверждать покупку. Еще следует дождаться завершения защиты клиента. Когда она истекла, а посылка так и не пришла, можно приступать к открытию спора.

Только возврат – это ситуации, в которых отправление не пришло, клиент желает забрать все средства обратно, или же оно поступило, но оказалось низкого качества (тогда вернуть могут лишь часть суммы).

Другой вариант подразумевает не только возвращение денег, но и обмен продукцией. Клиент отправляет ее обратно в Китай, а потом или забирает сумму, или ждет прихода аналогичной вещи

Когда продавец не принимает диспут, в него входит администрация Алиэкспресс. Именно она, по факту, передает компенсацию и возврат покупателю.

Куда вернутся деньги после выигранного спора

Оплата через Qiwi на мобильный

Когда средства отправили из Киви-кошелька при помощи сотового телефона, возвращают их тоже на него, даже если пользователь не зарегистрирован в этой системе.

Чтобы войти в Личный кабинет qiwi.com, нужно указать номер телефона, затем нажать кнопку «Забыли пароль». В СМС поступит пароль, по нему можно будет авторизоваться в аккаунте.

Оплата через Яндекс.Деньги

Если покупка на Алиэкспресс оплачивалась наличными через сервис Яндекс.Деньги, они попадают в Яндекс.Деньги. Та же самая схема действует, когда наличные переводятся в салоне мобильной связи. Деньги по спору возвращают на счет сотового.

Сроки возврата

Из интернет-магазина деньги выводятся не слишком долго — в течение пяти дней. Точное время зависит от работы платежного сервиса. Средний срок – от семи до пятнадцати дней.

На платежную карточку деньги возвращают в течение одной недели. Быстрее всего возврат с Алиэкспресс длится на Вебмани. Сюда их возвращают почти сразу после появления сведений о начале этой операции.

Процедуру возвращения денег можно отследить в Личном кабинете, во вкладке «Платежи». Здесь отобразится таблица с суммой, названием электронного сервиса, куда возвращают деньги по спору, день перечисления средств.

Когда во вкладке таблицы под названием «Дата возмещения» указан какой-либо день, может быть, возникли затруднения при перечислении денег или технический сбой.

Действия в случае если деньги не возвращают

Нужно помнить, что деньги по спору с Алиэкспресс вернут в любом случае. Возврат гарантирован как продавцом (вторым участником сделки), так и онлайн-магазином. Торговая площадка очень дорожит собственной репутацией.

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как Открыть Cпор на АлиЭкспресс в 2024 — Пошаговая Инструкция по возврату денег или товара с Aliexpress

Миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов на AliExpress взаимодействуют между собой удалённо. Есть посылки, которые так и не пришли своим заказчикам, а есть такие, в которых товар сломанный, бракованный или вообще не того цвета, количества, запаха…

Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс

Когда на Алиэкспресс открывать спор?

Условия по защите покупателя на Алиэкспресс

Открыть спор на Aliexpress возможно не ранее, чем через 10 дней с момента отправки заказа покупателю. После получения товара клиент может также открыть спор, но должен уложиться в сроки. Спустя 15 дней с момента получения заказа спор открыть нельзя.

Открыть диспут можно только в определенных случаях. Нельзя начать спор и пытаться вернуть продавцу вещь, которая не понравилась.

• проблемы с доставкой заказа (оплаченный товар вернулся обратно продавцу, невозможно отследить заказ, хотя все сроки доставки вышли);
• проблемы с качеством продукции (выявлен брак или дефекты, вещь не работает);
• наружные повреждения продукции, полученные в результате транспортировки;
• полное или частичное отсутствие комплектующих частей товара;
• продукция пришла не в полном объеме;
• заказ не соответствует описанию на сайте (другой цвет, другая модель, иные характеристики или размер продукции);
• полученный товар представляет собой полную или частичную подделку известного бренда.

Товар не соответствует описанию

Пример товара с Алиэкспресс, который не соответствует описанию и фото

Пускать на самотек такие ситуации не стоит. Поэтому в случае выявления брака, получения поврежденной или не соответствующей описанию продукции, необходимо предпринять меры по открытию диспута.

Самое главное — уложиться в сроки. После того, как вы получили некачественный товар или продукцию, не соответствующую описанию, в течение 15 дней необходимо открыть диспут на Алиэкспресс, иначе потом доказать что-либо будет проблематично.

Товар не доставлен

Как правильно открыть спор: пошаговая инструкция

Для того, чтобы открыть спор, необходимо знать все детали и тонкости по ведению диспута. Лицо, нарушившее сроки ведения спора, не сможет начать диспут, даже если продавец не прав.

Как вести спор

По общему правилу сроки рассмотрения и ведения даже самых сложных и обостренных споров составляют два месяца. За это время можно выяснить все проблемы, касающиеся полученного товара или его доставки.

Лучше всего спор вести на английском языке. Поэтому при изложении проблемы лучше задействовать простые и понятные фразы и слова, чтобы потом не возникло недопониманий между сторонами спора.

Всю информацию о спорах можно прослеживать в своем профиле в разделе «споры и возвраты». При желании можно отредактировать текст диспута либо вообще отказаться от спора.

Привлечение администрации Aliexpress к спору

В некоторых сложных спорах возможно участие администрации Алиэкспресс. Модераторы онлайн-магазина вправе вмешаться в ваш с продавцом спор, если вы не пришли к общему согласию и ни о чем не договорились.

В верхнем меню, на сайте Алиэкспресс, вы можете войти в раздел служба поддержки

В этом случае администрация Алиэкспресс объективно проверит детали диспута, рассмотрит сущность спора, проверит доказательства и только после всех действий примет объективное решение.

Администрация Алиэкспресс выступает в роли третейского судьи и одинаково относится к обеим сторонам диспута. Поэтому, если администрация примет сторону продавца, можно попробовать обжаловать ее действия в службу техподдержки Aliexpress, но сделать это будет непросто.

Решение по спору

Существует несколько итогов конфликтов между продавцом и покупателем. Прежде чем начинать спор, нужно быть готовым к любому исходу.

• полное возвращение денежных средств покупателю (актуально, если заказ не пришел совсем) возможно, если продавец согласился вернуть денежную сумму, либо если в установленный срок не ответил на спор;
• частичный возврат средств распространен при получении получателем бракованных или поврежденных товаров (продукция остается у покупателя, а продавец возмещает убытки);
• возможен обмен товара при обоюдном согласии продавца и покупателя (однако, если что-то пойдет не так, администрация Алиэкспресс не сможет вмешаться и помочь);
• отказ в споре может быть, если модераторы Алиэкспресс встанут на сторону продавца (кроме того, администрация магазина может навсегда заблокировать аккаунт покупателя, если будут доказаны мошеннические действия со стороны клиента).

Как загрузить видео и фото в споре

Как открыть спор с телефона в мобильном приложении?

В случае, если покупатель пользуется мобильным приложением для заказа и покупки товаров, открыть спор можно с мобильного устройства. Создать диспут в мобильном приложении просто и быстро, главное соблюдать очередность действий.

1. Для начала следует открыть приложение и перейти в раздел «мой профиль»;
2. Далее следует выбрать ссылку для перехода «заказ отправлен» или «посмотреть все» и кликнуть на нее;

Сколько длится спор?

Чаще всего мирные споры решаются обоюдно в течение 7-14 дней. Но в некоторых случаях диспут может затянуться. Вот общие сроки споров:

Как обострить спор с продавцом?

Покупатель никак не сможет самостоятельно повлиять на обострение спора с продавцом. Спор будет считаться обостренным, если спустя две недели продавец и покупатель не пришли к единому решению.

Если спор не решится в течении 14 дней, в него вмешается администрация Алиэкспресс

Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?

В некоторых случаях администрация Алиэкспресс принимает сторону продавца. Такое возможно при недостаточности доказательств. Даже если спор будет закончен не в вашу пользу, вы можете попробовать обжаловать решение диспута.

Возврат денег после спора

Спор считается законченным только в том случае, когда произошел правомерный возврат средств покупателю. Возврат осуществляется только на тот счет, с которого были списаны деньги за покупку товара.

Как повторно открыть спор?

Что делать если кнопки открыть спор нет?

В некоторых случаях кнопка «открыть спор» не высвечивается. Это может случится из-за того, что покупатель хочет начать диспут раньше десятидневного срока или если вышли сроки по защите заказа.

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

На платежную карточку деньги возвращают в течение одной недели. Быстрее всего возврат с Алиэкспресс длится на Вебмани. Сюда их возвращают почти сразу после появления сведений о начале этой операции. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как и куда возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Процедуру возвращения денег можно отследить в Личном кабинете, во вкладке «Платежи». Здесь отобразится таблица с суммой, названием электронного сервиса, куда возвращают деньги по спору, день перечисления средств.