Документы на чарджбек: инструкция, образец, шаблон

Инструкция к чарджбек документам

Требования к образцу

Для начала рассмотрим, в каких случаях вы имеете право инициировать процедуру чарджбек. Ведь не всегда вернуть деньги возможно, даже если вы считаете, что пострадали от мошенников. Итак, претендовать на возврат средств можно, если:

• • • вы произвели оплату банковской картой, которая привязана к платежным системам Visa/MasterCard. С недавнего времени процедура чарджбек доступна и для пользователей платежной системы МИР.
    • с момента оплаты не прошло 540 дней;
    • вы пробовали самостоятельно решить конфликт с продавцом или поставщиком услуг, но получили отказ. В некоторых случаях мошенники просто игнорируют ваши обращения или намеренно затягивают возврат денег или обмен товара;
    • у вас есть достаточно доказательств, чтобы подтвердить факт оплаты и нарушение договора о сотрудничестве, договора оферты или правил пользования услугами;

    Если ваша ситуация отвечает вышеперечисленным условиям, то вы смело можете инициировать процедуру возврата средств. И начать нужно с подготовки документа.

    После того, как все документы собраны, а заявка составлена, можно передавать их в банк. Сотрудники регистрируют обращение и проверят информацию. После этого вы получите оповещение о старте процедуры чарджбек или же получите отказ.

    • • • вы не пытались урегулировать ситуацию мирно, а сразу обратились за возвратом средств. В таком случае платежная система может отказать вам в чарджбеке.
        • вы не предоставили достаточно убедительные доказательства. Вас попросят дополнить документ или же предоставить еще какие-либо документы.
        • вы согласились с условиями договора, и они были выполнены;
        • вы подтвердили платеж путем введения кода через смс, т.е. вы заверили правомерность перевода денег. Некоторые банки могут сослаться на этот пункт, как доказательство того, что вы осознавали риск покупки.

        Как скачать шаблон к чарджбеку

        Чарджбек-сервис CosmoVisa сам генерирует документы о возврате средств. Вам нужно лишь передать документы в банк и узнать статус вашего запроса.

        Обращаем внимание, что сервис не гарантирует 100% результат в возврате средств. Так как на решение о чарджбек влияют множество сторонних факторов, о которых мы рассказывали выше.

        

        Мнение эксперта

        Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

        Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

        Задать вопрос эксперту

        Сбербанк клиентам сообщает, что типовыми причинами, установленными платежными системами для отмены операции в именно в брокерских компаниях, могут быть: А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

        Как оформить сhargeback по банковской карте? Otziv-Broker — США

        — переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);

        Как оформить сhargeback по банковской карте?

        

        В каких случаях обычно оформляют чарджбэк?

        Отметим, большинство банков РФ сотрудничают с Visa и MasterCard. Это легко определить по характерным лого на лицевой стороне карты:

        Всего международные платежные системы рассматривают 25 ситуаций, по которым может быть оформлен чарджбэк. Каждой из них соответствует определенный код.

        Какова же процедура оформления chargeback?

        Второй этап. Банк проводит собственное рассмотрение заявления. Если оно соответствует формальным требованиям, его передадут на дальнейшее рассмотрение международной платежной системе.

        Ниже представлен пример заявления об оформлении чарджбэка. Обратим ваше внимание, что это лишь образец, где изложен один из частных случаев. Вы должны сосредоточиться на как можно более подробном описании всех имеющихся фактов по вашей ситуации:

        Как оформить чарджбэк в «Сбербанке»?

        Обратите внимание на специальную форму для оформления чарджбэка в «Сбербанке»! Это самый крупный банк РФ, в котором обслуживается около половины населения страны. Кроме того, «Сбербанк» является ключевым эмитентом карт Visa и Mastercard в России.

        После принятия заявления сотрудником «Сбербанка», ему будет присвоен специальный номер. Затем по номеру можно отслеживать ход рассмотрения заявления на сайте банка.

        Если сотрудник отделения «Сбербанка» слышит о такого рода заявлении впервые (такое тоже может быть) и не знает, что с ним делать, стоит позвать начальника отделения.

        При подаче заявления запаситесь терпением!

        Оформляя chargeback, вам стоит запастись терпением. Обычно данная процедура занимает от 1 месяца до нескольких. Срок рассмотрения зависит в основном от кода опротестования конкретного случая.

        Кто может помочь бороться с мошенниками?

        Часто причинами для требования чарджбэка становятся технические сбои или же конфликт между сторонами трансакции. Однако значительную долю составляют мошеннические операции, с которыми борется международная банковская система.

        Мировая банковская система предпринимает все возможное, чтобы блокировать действия аферистов. Но они часто оказываются изобретательны в финансовых схемах, поэтому вернуть украденные деньги бывает весьма сложно.

        Как избежать мошенников в Интернете?

        Увы, но даже потратив много времени, сил и нервов, справедливость в конечном итоге можно не восстановить. Наиболее действенным способом борьбы с мошенниками все-таки являются не возвратные платежи (chargeback), а ваша бдительность и финансовая подкованность.

        Автор статьи: Елена Делова

        Журналист, эксперт компании, который занимается анализом и проверкой финансовых организаций, собирает факты и предоставляет их в виде интересного контента.

        

        Мнение эксперта

        Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

        Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

        Задать вопрос эксперту

        Важно. Когда карта относится к платежной системе Visa, возможность отправить заявление составляет 180 банковских дней. А вот для МастерКард это время немного сокращено, и не может превышать 120 рабочих дней. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

        Чарджбек по банковской карте Сбербанка

        Чаще банк-эмитент принимает сторону клиента и возвращает чарджбэк. Достаточно редко он может отказать в данной процедуре. Тогда все издержки придется оплачивать потребителю.

        Содержание статьи:

        • 1 Документы на чарджбек: инструкция, образец, шаблон
          • 1.1 Инструкция к чарджбек документам
          • 1.2 Требования к образцу
          • 1.3 Как скачать шаблон к чарджбеку
          • 1.4 Как оформить сhargeback по банковской карте? Otziv-Broker — США
        • 2 Как оформить сhargeback по банковской карте?
          • 2.1 В каких случаях обычно оформляют чарджбэк?
          • 2.2 Какова же процедура оформления chargeback?
          • 2.3 Как оформить чарджбэк в «Сбербанке»?
          • 2.4 При подаче заявления запаситесь терпением!
          • 2.5 Кто может помочь бороться с мошенниками?
          • 2.6 Как избежать мошенников в Интернете?
          • 2.7 Чарджбек по банковской карте Сбербанка

        Через банкоматы → Преимущества и недостатки → Про Сбербанк → Частые вопросы → Функции онлайн → Мобильные приложения → По телефону → Требования к заемщику→ Отделения банка

        ❗Голосуйте в нашем опросе: