двойное списание за Яндекс.Плюс, который не подключали

в личном кабинете апстора я выяснила, что ситуация длится уже полгода (дальше истории платежей в апсторе нет). итого я выкинула на бесполезный и мной в глаза невиданный сервис яндекс плюс — 2300р.

апстор меня заверил, что проблема на стороне яндекса, со своей стороны они смогли вернуть 4 транзакции из 12 (то есть только за последние 2 мес подписки).

от техподдержки Яндекса пришло письмо с плюшками. но видимо обращения и сессии разговоров с клиентом никак не привязываются по почте клиента, каждый раз со мной начинали разговор как впервые):

накатала очередную просьбу в техподдержку, ведь меня уверяли в самом начале, что все 3 подписки подключены в апстор, и Яндекс не при чем и ничего не может с этим сделать:

я пыталась изложить весь кейс максимально подробно и в скринах, но инфы слишком много, поэтому можно запутаться. Но ещё раз — это обращение к Яндексу, а не просьба консультации у таких же как я пользователей (см.выше). Спасибо)

Обращение Яндексу вы можете оставить, написав в поддержку. Не хотите видеть комментарии — не оставляйте публикации на сайте. Спасибо.

Сами где-то нажали попробовать, и забыли, Яндекс не может сам оформить подписку, так как Яндекс деньги не снимает, а снимает деньги за подписку Эппл или гугл

я бы в это охотно поверила, будь у меня одна подписка в итоге — вместо музыки стал плюс, и цена выше. но их три, я 2 раза нечаянно нажала попробовать?) ред.

Здрасьте, я из Тындекса! Мы решили в одностороннем порядке подключить Вам услуги именно в таком составе, потому что считаем, что так будет лучше. Удалите пост и мы дополнительно накинем Вам баллов

Подписка с аппстора это и есть подписка Яндекс.Плюс, поэтому вы её и видите с десктопа. Платёж не могут найти, потому что вы присылаете платёжку с аппстора, к котором таки у них нет доступа.

вы уверенны что одна и та же? я не могу быть так уверенна. неделю назад, в апстор было оформлено 3 подписки (причем разных цен, 169 и 199р дважды), в личном кабинете Яндекса тоже была указана только текущая плюс, в количестве одной штуки. на скринах это есть.

если в Яндексе вам сказали, что отключили — значит отключили. Либо вы им не сказали инфу об ещё одной подписке, либо что-то напутали. Работала раньше в поддержку и могу сказать, что там с этим всё прозрачно.

в яндексе сказали что вообще не могут ничего отключить, что все на стороне апстора. а там да, там я разговаривала с 3 разными специалистами, уверили что выключили все кроме подписки за 169 текущей.

еще раз: у меня в кабинете апстора сейчас все корректно, только одна подписка Яндекс.музыка, за 169р а в кабинете яндекса — подписка Яндекс.плюс, которая мной не оформлялась за 199р.

при чем здесь апстор, вы мне скажите? то есть да, платежи проходят через него, но согласно их данным у меня все верно и корректно, а в кабинете Яндекса у меня немного другое. как и почему — мне Яндекс не объяснил ред.

Вам же ответили, что они не могут управлять платежами через AppStore. Отмените подписку в AppStore и оформите снова, выбрав в качестве оплаты банковскую карту.

Никто лишнее у вас не спишет, если все остальные подписки в AppStore вы уже отключили, оставив только одну. Каким-то образом было оформлено несколько подписок ред.

Мне интересно как вы себе это представляете , я звоню в апстор и прошу вырубить подписку Яндекс плюс за 199, которая не отображается (а значит не подключена) в эпл айди? Естественно я буду разбираться с поставщиком услуги, а не маркетплейсом.

Яндекс, это ты?)) сорри но я человек простой — в апсторе я вижу только одну цифру и верную, 169₽. В Яндексе я вижу Яндекс плюс за 199₽ — да, вопрос определенно к Яндексу

Так на скриншотах есть ответ на ваш вопрос 🤦. В AppStore оформлялась подписка, когда она стоила 169, теперь цена 199. В Яндексе она так и отображается, но спишут с вас 169.

У вас нет оформленных подписок в Яндексе вне AppStore — и это видно на скриншотах. В декабре с вас спишут только 169 рублей, а спишет их Apple, а не Яндекс.

смотрите в скрины — в кабинете Яндекса написано подключена подписка Яндекс плюс и в неё входит музыка, Кинопоиск, Яндекс диск и что-то ещё. В апсторе на скрине только Яндекс музыка , все! ред.

Две подписки оформлены на две разные суммы, естественно спишут за две, вопрос у меня к той которую я не оформляла. Я вам одно и то же пишу и не доходит до вас все равно 🙈

Яндекс не может быть инициатором покупки в приложении, они никакие ваши банковские реквизиты не знают, куда им оформлять подписку, на деревню к бабушке ?
Вы оформили подписку у Эппл, сами, но где-то, как обычно тыкнули не прочитав

Про какое 8 ноября речь идёт я тоже не понимаю, вы про 2024 год? Я ничего не подключала нового, подписка продляется автоматически с 2018г

А вы поймёте — я ее подключила тогда, когда Яндекс плюс а проекте не было)) и все на этом, больше мне другие сервисы Яндекса не нужны

История в очередной раз подтверждает, что строя свои сервисы, Яндекс полностью забивает на поддержку оставляя ботов и автоматизацию. Единственный вариант хоть как-то дорваться до человека, написать в сети — тогда подключают smm.

Зачем пользоваться сервисами, где в принципе нет поддержки (это дорого для отчётности и капитализации компании) вопрос философский. Автору желаю попробовать спотифай и YouTube music и вернуть потерянные деньги.

да в целом ничего удивительного в такой техподдержке. вы же видите как в этой же ветке меня заминусили и самадуравиновата)) классика. это менталитет.

Прежде чем здесь написать, я раз 5 писала в специальную форму Яндекса и раза 4 в чат поддержки, и только из комментариев здесь мне стало более понятно в чем может быть проблема, чем из отписок Яндекса, это же не дело =/

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Если деактивация произошла, то на номер мобильного, привязанного к карте, придет уведомление об отключении. Если такое сообщение пришло, то информация о карте больше не будет приходить в смс. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Мобильный банк Сбербанка: как правильно отключить услугу

В личном кабинете на сайте это сделать, к сожалению, нельзя. Отменить услугу можно только в мобильном приложении. Если оно не установлено, его можно быстро скачать и зарегистрироваться. На это не уйдет больше 5-10 минут.