Wildberries — Сняли средства после возврата [Неподтверждённая]

Здравствуйте! Я сделала возврат товара на сумму 511 рублей артикул 11879861 на пункт выдачи 4.05 из-за того, что мне был прислан не тот размер вещи. Средства пришли на счёт, но через минуту были снова списаны. Что с этим можно сделать? Как вернуть деньги?

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2024

Жалоба неподтверждённая Администратор 06.06.2024

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Здравствуйте. 20 апреля 2024 мне в личном кабинете была подтверждена заявка на возврат товара по браку #261632115, арт.11341871, номер заказа 8589608095, сумма 2560 руб. 24 апреля я вернула товар в пункт самовывоза. Деньги до сих пор не поступили.

30.04.2024 вернула товар, в итоге ни денег, ни товара. Я похоже не одна такая. Мошенники! Ни на одно сообщение не отвечают! Попробую обратиться Роспотребнадзор.

Официальные каналы связи отбрехиваются. Ничего не знаем, ждите ответа на е-мейл. Когда — неизвестно. Сроков конкретных и даже приблизительных никто не называет. Ни денег, ни товара!

И в личном кабинете, и а мессенджерах, и оператор на телефон е. Все отправляют ждать мифический е-мейл, который поступит в разумные(!) сроки.

Wildberries

Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.

Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.

Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.

Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.

Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Последние обсуждения

Чтобы начать свой путь к восстановлению справедливости вам нужно совершить всего 3 шага: Пройти простую регистрацию на сайте, выбрать компанию с которой у вас возникли проблемы, и оставить отзыв. Компания свяжется с вами для решения проблемы.

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как отменить заказ на Вайлдберриз (WildBerries) в 2024 году?

Продавец обязан поставить печать и дату выдачи на гарантийном талоне, в противном случае могут возникнуть проблемы с оформлением возврата.

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз?

Шопинг онлайн – это популярный способ быстро приобрести необходимые вещи и товары, не выходя при этом из дома. Огромный выбор, легкий и понятный сервис, бесплатная доставка и низкие цены – все это делает интернет – магазин Wildberries таким востребованным.

Бывает, что Вы переоценили свои финансовые возможности или присмотренная вещь оказалась ненужной. Тогда напрашиваются вопросы: «Можно ли вообще отказаться от покупки?» и «Как отменить заказ на Вайлдберриз?»

Взгляд с юридической стороны

Если вещь не подошла по размеру, расцветке или фасону, Вам поможет статья 25. Она гарантирует возможность обменять товар на аналогичный, но с необходимыми параметрами или просто вернуть деньги в течение 14 дней.

Важно помнить, что в момент доставки Вам в письменном виде должна быть предоставлена подробная информация о приобретаемом продукте согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей.

Если информация по каким-либо причинам не была предоставлена, или оказалась недостоверной, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Еще один важный момент. Продавец обязан вернуть Вам деньги только за товар. Стоимость пересылки обратно придется возместить из собственного кармана. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя.

Заказ сформирован, но еще не доставлен

Как отказаться от заказа на вайлдберриз в личном кабинете

Если Вы предварительно оплатили товары, то появится диалоговое окно. В нем будет предложено выбрать, куда вернуть денежные средства: на расчетный счет или на личный виртуальный счет.

Как отменить заказ с помощью Горячей линии

Здесь все просто. Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте магазина – 88001007505.

Далее оператор сам проделает все манипуляции с заказом, рассмотренные нами выше. Вам останется лишь проконтролировать результат в «Личном кабинете», когда появится доступ к интернету.

Заказ доставлен в пункт самовывоза

Максимум, что Вы можете сделать в этом случае – просто не забирать заказ. Вы не обязаны лично приходить в пункт выдачи и давать какие-либо объяснения.

Заказ передан курьеру

Когда не обязательно отменять заказ?

Теперь Вы точно знаете, можно ли отменить заказ на вайлдберриз, и как это сделать. Продавец предусмотрел много вариантов решения данной проблемы. Здесь все создано для комфорта покупателей.

Мнение эксперта

Черноволов Петр Васильевич, старший консультант банка

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Ссылка официальные правила пользования торговой площадкой «Wildberries»: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения товара: через приложение или личный кабинет

Нововведение интернет-магазина, которое проводится в тестовом режиме. Законодательно необоснованное, ввели не во всех регионах страны, но практика не прекращается по сегодняшний день.